Política de reembolso

Importante eventos: 

Durante períodos de alta demanda como ser los eventos tales como Hot FB, Black FB, etc. ante una eventualidad (compra simultánea, error en el stock, producto no apto para su despacho) se procederá a la devolución del dinero del mismo modo que fue abonado de manera inmediata. La misma se llevará a cabo con celeridad con el objetivo de reducir al máximo los tiempos de procesamiento por parte del banco y de la entidad emisora de la tarjeta de débito o crédito. Estos casos, acorde a lo informado anteriormente, son eventualidades, no suceden con frecuencia y generalmente tienen que ver con una demanda mayor a la habitual en la tienda online y las tiendas físicas. En caso de que ocurriera, se notificará directamente al mail informado en la compra. Muchas gracias por la comprensión. 

¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?

Para realizar devoluciones, los artículos tienen que estar en perfecto estado y con su correspondiente ticket. Para solicitar una DEVOLUCIÓN deberás completar el formulario de BOTÓN DE ARREPENTIMIENTO para comenzar con la gestión. En caso de CAMBIO deberás solicitar el mismo a través del formulario de CONTACTO. Te iremos guiando durante el proceso.

¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?

El plazo para la devolución de un producto es de 10 (diez) días corridos a partir de la fecha de recepción del envío en el domicilio o, si la compra es con retiro en tienda, desde la fecha de recepción del mail de retiro.
Las devoluciones con esta modalidad son exclusivas para las compras realizadas en nuestra tienda online oficial: www.zapateriafebo.com.ar
Las devoluciones sólo pueden realizarse sobre la compra original quedando excluidas de esta posibilidad las compras con gestiones intermedias (por ejemplo los cambios por producto, talle o color). Si el cliente cambia el producto renuncia a la posibilidad de arrepentimiento de compra. 

¿Cuáles son los contos de envió para cambio o devolución?

Para realizar un cambio de producto, el costo de envío corre a cuenta del cliente. Si se solicita una devolución de dinero a través del BOTÓN DE ARREPENTIMIENTO el envío de los artículos hacia nuestro depósito central correrá por cuenta de la empresa.

En caso de que el error sea responsabilidad de la empresa, los costos se encontraran a cargo de esta.

¿Cómo me comunicaran que mi devolución fue recibida y aprobada?

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

La devolución del dinero se solicitará por medio de Mercado Pago, dicha transacción la efectúa la entidad financiera por lo tanto su acreditación dependerá de lo establecido por el banco emisor. Generalmente se realizan de la misma forma en que la compra fue abonada. Podría demorar entre 25 a 45 días aproximadamente en verse reflejada.
El importe de la devolución de dinero se corresponderá solamente con el monto abonado en concepto de producto/s.

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

La devolución de dinero tiene un plazo que dependerá de la entidad financiera de la tarjeta de crédito/debito y la entidad bancaria. Podrás verlo en tu próximo resumen bancario o en el siguiente dependiendo de la fecha de cierre y de vencimiento del mismo.

¿Cómo debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?

Poniéndote en contacto a través de nuestro formulario de CONTACTO e indicando el problema con toda la información correspondiente en el asunto (indica el número de orden, los artículos devueltos, importes incorrectos y toda la información que consideres necesaria) solucionaremos el problema a la brevedad.

FB/ ZAPATERIA FEBO se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron enviadas.